“晴日暖風(fēng)生麥氣，綠陰幽草勝花時”，美好的五月伊始，2021年為期三天的考級、特訓(xùn)正式拉開帷幕。為了增強(qiáng)企業(yè)員工專業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)員工工作經(jīng)驗交流，營銷中心每年都會舉行售后服務(wù)工程師等級考評，為各地辦事處輸送了一批又一批從初級走到中高級的技術(shù)人才。

　　售后人員秉承著客戶第一的態(tài)度和學(xué)無止境、精益求精的精神在提升自身專業(yè)技術(shù)水平上始終保持著積極進(jìn)取的心態(tài)，因此2021前來參加的人數(shù)又一次突破歷史新高。本次與往年不同的是還加入了書面知識特訓(xùn)，不僅針對產(chǎn)品知識給予了鞏固和加強(qiáng)，還對售后易忽略、易出錯的問題點(diǎn)加入了針對性的講解和專業(yè)知識的培訓(xùn)，從而讓我們的售后人員能夠全方面、更專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于客戶。

　　本次等級考評分為初級(理論考試、溝通表達(dá)案例分析PPT講解、水泵拆裝)、中級(理論考試、溝通表達(dá)案例分析PPT講解、水泵拆裝)和高級(溝通表達(dá)案例分析PPT講解)。

初、中級《實踐拆裝》現(xiàn)場

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。通過嚴(yán)格的書面考試、溝通表達(dá)及實踐拆裝、每個人都收獲頗多，賽出水平。

　　考級后有兩天培訓(xùn)，分別為5月7日晚和5月8日。5月7日，售后服務(wù)部余部長對現(xiàn)場服務(wù)及注意事項、服務(wù)卡填寫及上傳的規(guī)范、安全知識的普及做了講解，本次還羅列了常見故障的案例分析，分享經(jīng)驗給大家。除此之外還講解退三包配件的注意事項和售后配件下單。5月8日，售后服務(wù)部趙部長針對售后制度做了講解，還有部門同事對CRM系統(tǒng)操作規(guī)范和注意事項、72小時及時性、退貨返廠維修、差旅費(fèi)審核、配件出庫及提成核算做了講解以及自吸泵工廠張工對ZW自吸泵的講解。

售后服務(wù)部余部長《案例分析、注意事項、安全知識》講解

售后服務(wù)部趙部長及部門同事《售后制度、CRM系統(tǒng)、日常工作對接注意事項》講解

　　2021年南方泵業(yè)營銷中心第一期售后工程師等級考評、特訓(xùn)圓滿結(jié)束。售后人員會繼續(xù)秉承學(xué)無止境、精益求精的匠心精神精耕細(xì)作，將理論、操作與溝通表達(dá)全面結(jié)合，將售后問題融匯貫通，達(dá)到更精準(zhǔn)、更高效的為客戶服務(wù)。讓客戶滿意永遠(yuǎn)是我們南方泵業(yè)不變的追求，期待下期的考級、培訓(xùn)，讓我們再創(chuàng)新高，合力共贏!